Справка

Частые вопросы

Короткие ответы для владельца, управляющего, маркетолога и команды точки.

Где искать

Поддержка; Настройки

6 минут на чтение

Результат раздела

Понимание ключевых правил и границ текущей версии продукта.

Можно ли изменить награду после запуска?

Да, изменения сначала сохраняются как черновик.
При публикации нового порога выберите стратегию для активных карт гостей.
Уже подтверждённый гостем вариант награды изменить нельзя.

Почему предложение есть во входящих, но push не пришёл?

Гость мог отключить маркетинговые push или не иметь доступного устройства.
Сработал лимит частоты или более релевантное сообщение.
Отправка могла быть отложена или завершиться технической ошибкой.
Точный статус смотрите в «Доставка и очередь» и результатах рассылки.

Можно ли заполнить день рождения за гостя?

Только если гость сам попросил об этом.
Поле необязательное, год рождения не нужен.
Гость может изменить данные и настройки сообщений в приложении.

Все ли интеграции доступны сразу?

Нет. Доступность POS, автоматической доставки и провайдеров зависит от подключения и конфигурации аккаунта.
Проверяйте статус в «Настройки → Интеграции». Не подключённый или запланированный сервис нельзя считать рабочим.
Тариф, история платежей, способы оплаты и двухфакторная аутентификация могут содержать функции следующих релизов.

Что приложить к обращению в поддержку?

Название бизнеса и точки, время проблемы и роль сотрудника.
ID операции, рассылки или правила — если он отображается.
Скриншот без лишних персональных данных.
Ожидаемый результат и то, что произошло фактически.

Не отправляйте пароли, PIN кассиров, коды активации терминала и секреты интеграций.

Подробное руководство

Настройки, решения и рабочие примеры

Разберите поля и сценарии до запуска, а критерии готовности используйте как чек-лист приёмки.

Ещё короткие ответы

Эти вопросы чаще всего возникают после первого запуска.

Почему точка не видна на карте?: Проверьте активность точки и пару координат. Один адрес без широты и долготы не гарантирует отображение расстояния.
Почему кассир не может войти?: Проверьте, что создан именно кассир, он активен, назначен нужной точке и вводит актуальный PIN на активированном терминале.
Можно ли восстановить PIN?: Нет. PIN показывается один раз; при утрате его нужно сбросить и безопасно передать новый.
Почему изменения программы не видны?: Сохранённый черновик нужно опубликовать. Проверьте стратегию перехода и активность самой программы.
Можно ли отменить рассылку?: Только запланированное или ещё не начавшее обработку маркетинговое задание. Уже отправленное уведомление отозвать нельзя.
Можно ли удалить отзыв гостя?: Руководство не предусматривает скрытие факта обратной связи; разберите причину и действие, связанное с отзывом.
Почему аналитика пустая?: Проверьте период, точки, наличие событий и качество данных. Некоторым когортным отчётам нужна накопленная история.
Можно ли дать всем роль владельца?: Технически широкие права увеличивают риск. Используйте минимально достаточную роль и ограничение по точкам.

Мини-словарь GoGifty

Одинаковые слова помогают быстрее разбирать ситуацию между бизнесом и поддержкой.

Точка: Конкретное заведение с адресом, часовым поясом, координатами, сотрудниками и терминалами.
Терминал: Установка приложения кассира, привязанная к одной точке.
Кассир: Пользователь приложения на стойке, который входит по PIN и не получает доступ к бизнес-панели.
Операция: Зафиксированное начисление, корректировка, открытие или погашение с источником и временем.
Сегмент: Динамическое правило отбора гостей, состав которого пересчитывается по актуальным данным.
Автоматизация: Версионируемый сценарий входа, сообщения, цели и выхода, запускаемый по поведению гостя.
Holdout: Контрольная группа без воздействия, необходимая для оценки причинного эффекта.
Черновик: Сохранённая настройка, которая ещё не влияет на гостей до публикации или включения.

Готово