Практика
Рабочие регламенты
Короткий повторяемый ритм надёжнее редких глубоких проверок. Назначьте владельца каждому уровню контроля.
Где искать
Обзор; Центр действий; Операции; Аналитика
8 минут на чтение
Результат раздела
Команда знает, что проверять каждый день, неделю и месяц и как реагировать на сбой.
01
Каждый день · менеджер точки
- Утром проверить, что терминалы онлайн, приложение актуально, а смены открываются.
- Просмотреть Центр действий и критические сигналы.
- Проверить отрицательные отзывы и связаться с ответственным за сервис.
- Убедиться, что нет всплеска отклонённых QR или ручных корректировок.
- В конце смены проверить последние операции и незавершённые ситуации.
02
Каждую неделю · управляющий или маркетолог
- Сравнить точки, активных и новых гостей, второй визит и погашение наград.
- Проверить очереди автоматизаций и подтвердить только понятные аудитории.
- Разобрать результаты рассылок и причины недоставки.
- Посмотреть сотрудников с сигналами и выборочно сверить журнал.
- Собрать 1–2 гипотезы улучшения, не меняя сразу всё.
03
Каждый месяц · владелец
- Оценить удержание по когортам и динамику воронки.
- Проверить экономику награды и дополнительных выгод.
- Пересмотреть роли, доступ к точкам и активные сессии.
- Проверить актуальность контактов, адресов, координат и материалов.
- Выбрать одно изменение и заранее определить метрику успеха.
04
Если что-то не работает
- 1Определите масштаб: один гость, кассир, терминал, точка или весь бизнес.
- 2Зафиксируйте время, точку, сотрудника и ID операции — без лишних персональных данных.
- 3Проверьте Центр действий, статус терминала, журнал операций и доставку уведомлений.
- 4Не компенсируйте проблему многократно: одной обоснованной корректировки с причиной достаточно.
- 5Если причина не ясна, обратитесь через раздел «Поддержка» в панели и приложите контекст.
Подробное руководство
Настройки, решения и рабочие примеры
Разберите поля и сценарии до запуска, а критерии готовности используйте как чек-лист приёмки.
05
Кто отвечает за проверку
Регламент работает только тогда, когда у каждой проверки есть роль, срок и понятное действие при отклонении.
- Кассир · в течение смены
- Вход по своему PIN, корректное число штампов, свежий QR, понятное объяснение гостю, эскалация отказа менеджеру.
- Менеджер точки · ежедневно
- Онлайн-терминалы, сигналы, отрицательные отзывы, спорные операции и закрытие смен.
- Маркетолог · еженедельно
- Оценка аудиторий, очереди согласования, результат рассылок, частота и актуальность текстов.
- Владелец · ежемесячно
- Удержание, экономика программы, роли, риски, качество данных и одна приоритетная гипотеза.
06
Матрица первичной диагностики
Начните с самого узкого масштаба и расширяйте поиск только после фактов.
- Один гость
- Профиль, согласие, хронология, срок награды, предыдущая операция и причина отказа.
- Один кассир
- PIN/статус, назначенные точки, смена, дневные лимиты и сигналы.
- Один терминал
- Связь, версия приложения, точка, последняя активность и открытый QR.
- Одна точка
- Активность, часовой пояс, терминалы, сотрудники, интеграция и всплеск отклонений.
- Весь бизнес
- Пауза программы, Центр действий, доставка, POS, свежесть событий и статус провайдера.
Готово, если
время записаномасштаб определёнID сохранёнсекреты не приложеныответственный назначен
Следующий шаг
Открыть FAQ
Короткие ответы и ограничения текущей версии.