Главная механика
Лояльность и награды
Настройте правила так, чтобы их можно было объяснить гостю одной фразой, а команде — без длинной памятки.
Лояльность → Основные правила / Механики возврата / Оформление
Результат раздела
Понятная программа с проверенной экономикой, сроками и сценарием получения награды.
Основные правила
- 1Дайте программе короткое название и опишите выгоду простыми словами.
- 2Задайте число штампов до награды и максимум штампов за одну операцию.
- 3Определите срок жизни штампов и срок действия открытой награды.
- 4Выберите общий или раздельный прогресс по точкам.
- 5Проверьте участвующие точки и предпросмотр карты.
Одна награда или выбор
- Фиксированная награда подходит, если предложение одинаково для всех.
- Выбор из вариантов подходит, когда гость может взять, например, кофе, десерт или скидку.
- В режиме выбора добавьте от 2 до 10 вариантов и задайте общий срок, за который гость должен выбрать.
- Для каждого варианта задайте название, описание и срок действия после выбора.
- Когда награда открыта, гость может начать выбор и в разделе «Награды», и в карточке вашего заведения — оба пути показывают одни и те же варианты.
После подтверждения гость не может изменить выбранный подарок. Проверьте формулировки и наличие каждого варианта до публикации.
Проверьте экономику
- Порог должен быть достижимым: слишком далёкая награда не мотивирует вернуться.
- Себестоимость награды оценивайте, а не только её цену в меню.
- Срок действия должен давать реальный шанс прийти повторно.
- Если вариантов несколько, их ценность для бизнеса должна быть сопоставимой.
Хороший старт — простая механика штампов. Кешбэк, бонусы, уровни скидок и Happy Hours добавляйте после стабильного запуска базового цикла.
Дополнительные механики
- Кешбэк: процент от покупки, минимум покупки, лимит начисления и доля оплаты балансом.
- Бонусы: скорость накопления, стоимость балла и правила списания.
- Уровни: порог по сумме покупок, скидка и дополнительный кешбэк.
- Счастливые часы: дни, время, точки и усиленная выгода — больше штампов, скидка, кешбэк или бонусы.
Черновик, публикация и пауза
- Сохранённые изменения не видны гостям, пока вы их не опубликуете.
- При изменении порога система спросит, что делать с действующими картами: сохранить старую версию, перевести всех или применить только к новым картам.
- При паузе гости не получают новые штампы, но уже открытые награды остаются доступны.
Подробное руководство
Настройки, решения и рабочие примеры
Разберите поля и сценарии до запуска, а критерии готовности используйте как чек-лист приёмки.
Как выбрать стартовую механику
Сначала свяжите порог с обычной частотой визитов и себестоимостью, а уже затем настраивайте поля.
- Шаг 1 · поведение
- Оцените обычный интервал между покупками. Награда должна быть достижима до того, как гость забудет о программе.
- Шаг 2 · цель
- Определите одно желаемое действие: второй визит, рост частоты, знакомство с категорией или возврат неактивного гостя.
- Шаг 3 · стоимость
- Считайте себестоимость подарка, ожидаемое число наград и предельный бюджет, а не только розничную цену.
- Шаг 4 · ограничение
- Задайте максимум штампов за операцию, сроки штампов и награды. Они должны быть объяснимы и не создавать неожиданных отказов.
- Шаг 5 · тест
- Попросите сотрудника пересказать правило без экрана. Если смысл потерялся, упростите формулировку.
Пример для кофейни
- Цель: довести гостя до шестого визита.
- Правило: один штамп за подходящую покупку, шестой открывает подарок.
- Варианты: напиток S, десерт дня или апгрейд размера.
- Срок выбора: 7 дней; срок использования выбранного подарка: 14 дней.
Награда с выбором — поле за полем
Общие данные описывают момент выбора, а данные варианта — конкретный подарок после подтверждения.
- Название выбора
- Короткий заголовок, например «Выберите подарок». Не называйте здесь один из вариантов.
- Описание и общие условия
- Что объединяет варианты: где действуют, что не суммируется, требуется ли наличие товара.
- Срок выбора
- Сколько дней открытая награда ждёт решения гостя. После истечения выбрать подарок уже нельзя.
- Варианты 2–10
- У каждого — самостоятельное название, описание и при необходимости изображение.
- Срок после выбора
- Отдельный срок действия конкретного подарка начинается после подтверждения варианта.
- Проверка гостя
- Откройте награду из общего списка и карточки заведения. После выбора должен открыться конкретный подарок без возврата на пустой экран выбора.
Готово, если
Стратегии публикации новой версии
При изменении порога заранее решите, кто остаётся на старом правиле. Это продуктовая политика, а не техническая формальность.
- Сохранить текущих гостей
- Подходит, когда важно не менять обещание тем, кто уже собирает штампы. Новые карты получат новую версию.
- Перевести всех
- Используйте только после проверки последствий для прогресса: порог может приблизить или отдалить награду.
- Только новые карты
- Мягкий переход: существующие карты завершаются по прежним правилам, новые открываются по новым.
- Пауза программы
- Останавливает новые начисления, но не отбирает уже открытые награды. Сообщите команде причину и срок паузы.
Следующий шаг
Подготовить кассу и команду
Разделить доступы и запустить терминал.