Работа с аудиторией
Гости и сегменты
История гостя помогает обслуживать точнее, а динамические аудитории — общаться только с теми, кому предложение действительно подходит.
Гости; Центр возврата → Аудитории
Результат раздела
Команда понимает профиль гостя, корректно работает с персональными данными и готовит полезные аудитории.
Список и профиль гостя
- Ищите по имени, телефону или email и фильтруйте по активности, прогрессу, наградам и точкам.
- В профиле доступны общая картина, хронология, программа лояльности и коммуникации.
- Проверяйте первый и последний визит, прогресс, доступные награды и предпочитаемую точку.
- История показывает, что произошло и откуда пришла операция.
Ручная корректировка штампов
- 1Откройте профиль гостя и убедитесь, что выбрали нужного человека.
- 2Введите положительное число для начисления или отрицательное для списания.
- 3Напишите конкретную причину, например «компенсация за сбой 06.09».
- 4Проверьте запись в хронологии и журнале операций.
Не используйте ручные корректировки как обычный способ обслуживания. Они попадают в аудит и учитываются правилами контроля.
Согласия и дата рождения
- Согласие на уведомления и язык коммуникаций управляются гостем в мобильном приложении.
- Не отправляйте маркетинговые сообщения гостям без разрешения.
- Дата рождения необязательна. Сотрудник заполняет её только по просьбе гостя.
- Год рождения для поздравления не требуется — достаточно дня и месяца.
Динамические аудитории
- Сегмент — сохранённое правило, а не статичный список; состав пересчитывается автоматически.
- Используйте статус, согласие, срок без активности, число визитов, близость к награде и точки.
- Перед рассылкой откройте оценку: сколько гостей подходит и сколько из них доступны для маркетинга.
- Давайте сегментам понятные имена: «Не были 30 дней · Москва · согласие есть».
Подробное руководство
Настройки, решения и рабочие примеры
Разберите поля и сценарии до запуска, а критерии готовности используйте как чек-лист приёмки.
Как читать профиль гостя
Не делайте вывод по одному числу. Смотрите последовательность событий и контекст последней точки.
- Статус
- Новый, возвращающийся или неактивный — быстрый ориентир, который нужно подтвердить датами и визитами.
- Первый и последний визит
- Показывают длительность отношений и текущую паузу; сравнивайте с обычным интервалом этой категории.
- Прогресс
- Сколько штампов есть сейчас и сколько нужно до следующей награды. При раздельном прогрессе учитывайте точку.
- Награды
- Различайте открытую, выбранную, ожидающую подтверждения, погашенную и истёкшую награду.
- Хронология
- Источник истины для разбора: начисления, корректировки, открытия и погашения идут в порядке времени.
- Коммуникации
- Показывают согласие и язык. Эти настройки принадлежат гостю и не должны обходиться вручную.
Готовые рецепты аудиторий
Один сегмент должен отвечать на один понятный бизнес-вопрос.
- Довести до второго визита
- Новые гости, один визит, маркетинг разрешён. Исключите тех, кто уже вернулся.
- Один шаг до награды
- До порога один штамп, нет уже открытой награды. Сообщение напоминает о прогрессе, а не обещает скидку.
- Не использовали награду
- Есть доступная награда. Срок рассылки должен оставлять время на визит до её истечения.
- Уснувшие постоянные
- Минимум несколько визитов и отсутствие активности 30 дней. Делите по точкам, если поведение различается.
- Новые гости точки
- Первая активность в выбранном заведении. Подходит для локального знакомства и не должна уходить всей сети.
Готово, если
Минимум данных и безопасная работа
Используйте только данные, необходимые для обслуживания и согласованной коммуникации.
- Поиск
- Не оставляйте на общем экране телефон или email гостя дольше, чем нужно для операции.
- Дата рождения
- Заполняйте только по просьбе гостя. Для поздравления достаточно дня и месяца; год не собирается.
- Связь с сотрудником
- Если гостевой аккаунт принадлежит сотруднику, подтвердите связь — контроль будет отличать внутренние начисления.
- Экспорт
- CSV используйте для ограниченной внутренней сверки и храните по правилам доступа вашей компании.
- Поддержка
- Передавайте ID и контекст события; не пересылайте PIN, пароли и лишние персональные данные.
Следующий шаг
Запустить возврат гостей
Рассылки, автоматизации и поздравления.